FAQ et Centre d’Aide Europcar Martinique

Le permis doit être obligatoirement présenté à chaque location. Le permis doit être européen, valide, rédigé en français OU accompagné de sa traduction OU accompagné d'un permis international pour les ressortissants hors UE. Les attestations de perte ou de vol ne sont pas valable pour une location de voiture.

Nous sommes soucieux de vous accompagner dans votre processus de réservation. Suivez le lien suivant et vous bénéficierez d’une REDUCTION de 10% lors de votre prochaine location.

Oui.

Les véhicules sont à restituer dans un état identique à celui du départ (propreté, hygiène, habitacle, selleries…). Tout véhicule restitué excessivement sale (poils d'animaux, sable, boue, selleries tachées, marquage …) fera l'objet d'une facturation pouvant atteindre ou dépasser 100 euros selon la remise en état.

Il est conseillé de mettre son animal dans une cage afin qu’il ne saute pas de siège en siège et qu’il ne déconcentre pas le conducteur. Il faut penser à sécuriser son animal de compagnie en étant certain que la cage soit posée de manière stable afin qu’elle ne se renverse pas. Il est également possible, pour ceux qui ne souhaitent pas opter pour la cage, d’attacher son animal. L’important étant de ne pas être dérangé lorsque l’on conduit afin de rester maître de ses mouvements sans risquer d’enfreindre le code de la route. L’idéal est que l’animal soit dans le coffre de la voiture ou sur la banquette arrière. Il vous faut alors choisir parmi la gamme Europcar Martinique un véhicule adapté à un animal de compagnie ! //location/location-voiture-martinique/s-martinique

L'âge minimum du conducteur varie d'une catégorie à une autre.

Pour les voitures de type CLIO et SANDERO ( ex : MCMR, EBMR, EDMR etc.), l'âge minimum requis est de 18 ans et zéro année de permis. Pour les véhicules de type DUSTER et CAPTUR l'âge minimum est de 23 ans et 1 an de permis. Pour les voitures de type prestige ou utilitaires (ex : KADJAR, VOLVO, TRAFFIC etc.) l'âge requis est de 23 ans et 3 années de permis

• Les cartes de crédit à relief : Europcar accepte la plupart des cartes de crédits dites majeures: American Express, Diners Club, Eurocard, Mastercard, Visa. Pour toute autre carte, vérifiez leur acceptation auprès de notre personnel lors de la réservation et/ou de la prise du véhicule. L'utilisation d'une carte de crédit chez Europcar se fait dans la mesure d'acceptation de la banque émettrice.

N.B : Les cartes de retrait telles : Maestro & Visa Electron ainsi que les cartes virtuelles ne sont pas acceptées chez Europcar, ni pour le paiement ni pour la caution du véhicule.

• Les cartes de paiement Europcar et les vouchers dit Full Crédit (sans moyen de paiement additionnel) sont acceptés dans tout le réseau Europcar.

• Les vouchers à valeur spécifiés (ne prenant en charge qu'une partie de la location) doivent impérativement être accompagné d'un moyen de paiement complémentaire par carte de crédit (les coûts additionnels sont alors : suppléments, carburant, franchise non rachetable).

• Le paiement en liquide ou les chèques de société ne sont acceptés que pour le paiement de la location pour les véhicules de petite catégorie.

• Les chèques vacances.

Si vous reservez sur notre site internet / Vous automatiquement la CDW, la THW et la PAI d'inclus. Pour plus d'informations sur ces protections de bases veuillez aller sur ce lien https://www.europcar-martinique.com/fr/offres-services/assurances-protections

Seuls les locataires déclarés sur le contrat de location de véhicule peuvent se prévaloir en qualité d'assuré. En cas d'accident ou vol, le locataire doit le déclarer à CORAIL dans les 24h, remplir un rapport de sinistre et joindre un rapport de police/gendarmerie et/ou de récépissé de plainte. Le locataire ne doit pas abandonner le véhicule, il reste à son entière responsabilité jusqu'à la remise des clés à un agent Europcar.

Ne sont pas inclus dans les protections de base : • Dommages causés aux parties supérieures et inférieures du véhicule • Dommages causés aux parties mécaniques situées sous le véhicule (train avant, carter d'huile) • Dommages causées à la suite d'une utilisation non prévue par le constructeur, ou hors de routes asphaltées, dégâts occasionnés par la pluie ou eau de mer • Vol partiel ou dégradation des accessoires (enjoliveur, antenne, rétroviseur, clé…) • Bris de glace,
• Pneus • Pertes ou dommages des biens transportés dans le véhicule de location • Frais de remorquage, d'immobilisation et d'expertise.

Tous nos véhicules utilitaires se conduisent avec un permis B. Notre personnel se tient à votre disposition pour vous renseigner sur tous les modèles de notre flotte véhicules utilitaires ou cliquez ici.

Pour tout savoir de notre gamme de véhicules, allez sur https://www.europcar-martinique.com/fr/location-voiture-martinique .

Les réservations de véhicules se passent sur la base de catégories et non de modèles. A moins d'une disponibilité sur un modèle spécifique, qui nécessitera une confirmation, Europcar Martinique ne confirme pas le modèle, seulement la catégorie de véhicule.

Si vous êtes membre d'un programme Voyageur Fréquent partenaire d'Europcar, vos locations chez Europcar vous permettent de gagner des miles conformément à une grille de gains pré-définie. Pour cela, vous devez présenter votre carte de membre au moment de la prise de votre véhicule. Pour connaître les programmes partenaires, ainsi que les conditions particulières à chaque programme, visitez notre rubrique Partenariats aériens. Veuillez noter que le même conducteur principal ne peut cumuler des miles plus d'une location à la fois. Seulement une seule location peut être enregistrée

Oui, nous vous proposons dans divers domaines, nos partenaires pour leur sérieux et leur professionnalisme. Les Partenaires d'Europcar Martinique, votre loueur de voitures en Martinique, vous proposent un ensemble de services afin que vous puissiez profiter pleinement de vos vacances et de votre location de voiture en Martinique. Vous pouvez consulter la liste non exhaustive de nos partenaires à l'adresse suivante : https://www.europcar-martinique.com/fr/partenaires-bons-plans

Pour plus d'informations, appelez nous au 05 96 42 42 56 !

Notre agence Europcar Martinique ferme a 21h. Passé 21h vous serez facturé 35€ si votre vol à du retard. A noter que nos agents vous attendrons uniquement si votre numéro de vol a bien été préalablement rempli dans votre réservation. Si votre numéro de vol n’a pas était transmis à notre équipe n’hésitez pas à nous contacter au +596 596 42 42 42 le plus rapidement que possible.