FAQ Ready, tout ce que vous devez savoir sur location

• Aéroport Aimée Césaire, Parking P2 (allée M2)

• Agence Europcar le Lamentin (RN5)

• Club Med les Boucaniers

• Renault Clio 5 manuelle 

• Renault Captur manuelle

• Renault Captur automatique

• Renault Kadjar automatique

• Jeune conducteur (obligatoire pour les – de 26 ans) (5€/jour – 25€ max)

• Plein d’essence (89€)

• Assurance Annulation (35€)

• Pack Business (Assurance Annulation + Plein d’essence) (39€/jour)

1. Téléchargez notre application « READY By Europcar » sur votre smartphone.

2. Créez votre compte (celui du conducteur) : Renseignez vos informations personnelles et transmettez les photos de votre permis de conduire, carte d’identité directement via l’application.

3. Vous pouvez alors réserver vos véhicules en toute autonomie, en faisant « nouvelle réservation », en sélectionnant la station de votre choix, les dates, et le véhicule dont vous avez besoin. Vous obtenez un email de confirmation de réservation. 

4. 48H avant la prise de votre véhicule, il vous faut bloquer la caution directement via l’application, en vous rendant sur votre réservation. Un email de rappel vous est envoyé. 

5. Tout est en ordre, vous pouvez récupérer votre voiture le jour J, muni de votre smartphone et de votre permis de conduire valide.

6. Un état des lieux pourra être fait directement via l’application, si vous constatez la moindre anomalie sur le véhicule.

En prenant un véhicule READY, vous vous engagez à avoir sur vous votre permis de conduire valide.

Une fois la réservation validée et la caution bloquée, pour récupérer votre véhicule et démarrer la location, il vous faut avoir l’application à jour sur votre smartphone, et un Bluetooth actif.

Vous pourrez alors vous rendre facilement à votre véhicule grâce au système de localisation de votre smartphone, et procéder à l’ouverture, la fermeture, et au démarrage de la voiture via Bluetooth.

Lors du démarrage de la réservation, l’application vous propose de faire un état des lieux photos. Cela vous permet de signaler le moindre dommage présent sur le véhicule avant de commencer la location. Ces dommages signalés avant le départ seront pris en compte et ne vous seront évidemment pas imputés. 

Tout au long de votre location, vous pouvez signaler via l’application d’éventuels dégâts survenus pendant le séjour. Pour cela, rendez-vous sur votre réservation, dans le menu « + d'options » > « déclarer une dégât ».

Lors de la remise de votre véhicule, il vous est demandé de faire un tour-photos du véhicule.

Plus de 48H avant départ : le montant de la réservation est remboursé dans sa totalité.

Entre 24H et 48H avant votre départ : votre réservation vous est remboursée à 50%.

Moins de 24H avant votre départ : votre réservation ne vous sera pas remboursée.

Une fois le véhicule ouvert, vous avez 10 minutes pour démarrer le véhicule en appuyant sur le bouton « start/stop ». Si ce temps est dépassé, retournez sur l’application et re-cliquez sur « ouvrir » avant de retenter le démarrage. Vous pouvez rouler : bonne route !  

Vous disposez de 2 tickets de parking aéroport (dans la boîte à gants) pour sortir du parking. Présentez à la borne de sortie le ticket d’entrée (daté du dépôt de votre véhicule au parking) puis le ticket de paiement mis à votre disposition. Vous n’avez ainsi pas à régler la sortie du parking.

• Avec votre smartphone :

1/ Vérifiez que le Bluetooth est bien activé sur votre smartphone (en cas de doute, désactiver, puis réactiver)

2/ Cliquez sur « Ouvrir » 3/ Une fois le véhicule ouvert, vous avez 10 minutes pour démarrer le véhicule en appuyant sur le bouton « start/stop ». Si ce temps est dépassé, retournez sur l’application et re-cliquez sur « ouvrir » avant de retenter le démarrage. Vous pouvez rouler : bonne route ! 4/ si cela ne fonctionne pas, cliquez sur « Essayer une autre méthode » (en dessous de « Réparer la clé »). Pour cette méthode, il faut une connexion internet. Vous obtenez alors l’écran ci-dessous et pouvez essayer à nouveau.

• Avec votre badge d'accès :

Un badge magnétique vert a été mis à disposition dans votre boîte à gants. Il s’active automatiquement au démarrage de votre réservation et peut donc également vous servir de clé pendant tout votre séjour. Il permet d’ouvrir et fermer le véhicule à loisir, en le passant devant le lecteur situé sur le pare-brise côté conducteur. (Pratique en cas de batterie faible) Attention : ce badge est à laisser à l’intérieur du véhicule en fin de réservation, au risque d’être re-facturé 25€

Vous avez accès, sur l’application, à la géolocalisation en direct du véhicule. Sur votre réservation, il suffit de cliquer sur la carte en haut de l’écran.

Vous pouvez prolonger votre réservation de façon autonome via l’application à condition que le véhicule n’ait pas déjà été réservé par un autre utilisateur. 

Pour cela, rendez-vous sur votre réservation, dans le menu « + d'options » > « Prolonger ma réservation » ; Rentrez la nouvelle date de retour souhaitée et laissez-vous guider. 

Si le véhicule est « indisponible », veuillez appeler l’assistance, afin de voir ce qu’il est possible de faire.

• A l’aéroport : Le retour se fait au Parking P2, allée M2 (ou au plus proche) Au retour de votre véhicule, prenez un ticket pour rentrer dans le parking aéroport P2, garez votre voiture allée M2, et laissez le ticket dans la boîte à gants. Pour tout ticket non restitué, la sortie du parking facturée par l’aéroport est imputée au client. 

• Au club Med Le retour se fait sur le parking de l’hôtel. 

Pour terminer la réservation 

1. Garez le véhicule sur le parking P2 de l’aéroport et videz celui-ci de tous vos effets personnels et éventuels déchets. 

2. Eteignez les phares, le moteur et replacez les cartes de parking ainsi que le badge d’accès dans la boîte à gants

3. Cliquez sur le bouton « Terminer ma réservation » 

4. Effectuez votre état des lieux de retour

5. Cochez les éléments demandés par l’application

 Le système comprendra alors que vous avez terminé votre réservation et enverra par email la facture et l’état des lieux.

A la fin de votre réservation, vous disposez de 30 minutes de tolérance. 

Au-delà du délai de tolérance, une nouvelle journée de location est comptabilisée. Les journées décomptées et non honorées seront déduites de votre caution au retour du véhicule. 

Il vous faut donc impérativement Terminer votre réservation (voir paragraphe précédent Comment terminer ma réservation ?) ou Prolonger votre réservation (voir paragraphe précédent Comment prolonger ma réservation ?) 

Si vous ne parvenez pas à prolonger votre réservation (véhicule indisponible car réservé par un autre client, par exemple) veuillez appeler l’assistance afin que nous puissions vous proposer un véhicule de remplacement, ou tenter de libérer le véhicule en cours de location.

Une fois votre véhicule rendu à la station prévue, nos agents passent les contrôler et les récupérer. Ils libèrent alors la caution au plus tard 48H après la réservation, en y déduisant éventuellement les frais dûs (carburant manquant, journée supplémentaire de location etc.)

Vous pouvez déclarer tout sinistre sur votre application en allant dans sa réservation, puis dans « + d'options » > « déclarer un dégât ».

Si votre accident a été réalisé avec un tiers, pensez à faire un constat et à nous laisser une copie de celui-ci dans le véhicule, afin que nous facilitons le dossier avec les experts et l’assurance.

Pour toute demande, contactez le standard Europcar au +596 596 42 42 42, Service disponible 7/7j, de 7 à 21H

Si votre demande concerne la réservation (prolongation, renseignement) vous pouvez joindre le Service Réservation : +596 596 42 42 53 du lundi au vendredi de 7h à 16h. 

En cas de dépannage urgent de nuit, appelez notre partenaire remorqueur ABC Remorquage24/24h 7/7j : +596 696 20 93 95