FAQ | Questions sur la location de voiture en Martinique à votre arrivée
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! La foire aux questions d’Europcar Martinique vous permet d’obtenir les réponses aux questions que vous vous posez sur la location de voiture à la Martinique.
Vous trouverez ici quelques informations utiles pour voyager en toute tranquillité. Cette rubrique vous permet d'obtenir des informations votre relation commerciale avec Europcar Martinique même avant ou après votre départ de la Martinique. Quelques conseils pratiques et questions fréquemment posées
Quels sont vos horaires d’ouverture et où se situent vos agences ?
Notre agence principale est celle de l'aéroport. Elle situe au terminal de l'aéroport de Fort-de-france Aimé Césaire. Elle est ouverte tous les jours de 07h00 à 21h00. Nous avons d'autres agences.
Quels documents dois-je présenter à l'agence Europcar Martinique pour prendre mon véhicule ?
Quels documents dois-je présenter au comptoir Europcar à la prise du véhicule ?
Pour la rédaction de votre contrat de location, les documents suivants seront exigés :
- votre permis de conduire émis par votre pays de résidence et valide depuis 1 an minimum.. Il devra être présenté à chaque location.
- votre pièce d’identité (passeport ou CNI), émise par votre pays de résidence.
- votre carte bancaire (avec chiffres en relief). La date d’expiration devra être postérieure à la date de fin de votre location.
- votre bon d’échange si vous avez prépayé votre réservation en ligne.
NB : les documents des points 1 et 2 seront exigés pour tout conducteur additionnel à inscrire au contrat.
Dois-je laisser une caution à la prise du véhicule ?
Une pré-autorisation sur votre carte bancaire sera effectuée à la rédaction du contrat. Pensez à vérifier ou à augmenter votre plafond pour permettre la validation de cette transaction obligatoire. Elle est obligatoire pour la livraison du véhicule. Son montant sera égal au montant de la franchise exigible en cas de sinistre (montant variable sur la catégorie et la formule d’assurance choisie). Ce montant ne sera pas débité de votre carte mais seulement bloqué sur votre compte jusqu’à la fin de la location. Si votre plafond est déjà au maximum nous vous invitons à prendre notre option caution en ligne avec notre partenaire Swikly https://www.europcar-martinique.com/fr/offres-services/options-equipements/coupe-file-swikly
Dois-je faire le tour du véhicule avant de partir de l'agence ?
Nous vous conseillons de vérifier que l'état du véhicule qui vous a été confié est conforme au document remis par nos agents en même temps que le contrat. Si vous constatez un défaut ou un choc non mentionné, prenez des photos et vidéos et celles ci feront foi le jour de la restitution du véhicule.
On m’a volé mon permis de conduire. puis-je présenter une déclaration de vol à la place ?
Une déclaration de vol (ou perte) établie par les services de police peut être acceptée, si datée de moins de 2 mois à la date de location.
J’ai oublié mon permis de conduire. puis-je malgré tout prendre possession du véhicule ?
Non. La présentation du permis est obligatoire. Les photocopies (même certifiées « conformes ») ne sont pas acceptées.
Puis-je souscrire une assurance ou protection complémentaire ?
Vous pouvez souscrire des compléments d’assurance à l'étape 3 de la validation de votre réservation en ligne ou à nos comptoirs, à la rédaction de votre contrat de location.
Europcar Martinique vous propose ainsi une gamme complète de protections complémentaires permettant notamment la réduction totale ou partielle de franchise (SCDW/PCDW/TCDW), la protection de jeunes conducteurs et de conducteurs optionnels. L’ensemble de ces prestations est détaillé dans la partie Offres & Services : https://www.europcar-martinique.com/fr/offres-services/
Puis-je payer ma location dans une agence et prendre le véhicule dans une autre ? une autre personne que moi peut-elle payer ma location ?
Non. Au moment de la prise du véhicule, le locataire doit présenter son propre moyen de paiement, son permis de conduire, et avoir un âge lui permettant de louer chez Europcar.
Une caution sera-t-elle déduite de ma carte de crédit au moment de la prise du véhicule ?
Europcar Martinique ne déduit pas le montant de la caution, mais demande obligatoirement une pré-autorisation de paiement sur la base du montant de la location et de la caution relative au véhicule loué. Cette préautorisation est obligatoirement obtenue par carte de crédit (pas de maestro ou electron). Renseignez-vous au moment de la réservation ou de la prise du véhicule.
Mon avion arrive après 21h (heure de fermeture) ?
Après l'heure de fermeture notre agence est fermée. Pour tout client se présentant après les 21h, un supplément de 35 euros sera facturé.
Retrouvez notre FAQ
Des questions sur le processus de réservation ?
Des questions durant votre séjour ?
Des questions quant à la restitution du véhicule ?
Des questions lors de votre retour à la maison ?
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