FAQ | Questions quant à la restitution de mon véhicule de location

Oui sous certaines conditions...Vous pouvez effectivement rendre votre véhicule après la fermeture d'une agence Europcar. Vous devez toutefois vérifier au préalable les conditions de retour. Le véhicule restera sous votre responsabilité jusqu'à ce que la procédure de retour soit terminée par le personnel Europcar.

Le véhicule vous est fourni au départ de votre location avec un niveau de carburant indiqué sur la fiche état départ. Vous devez nous retourner le véhicule avec le réservoir au même niveau. Si au moment du retour du véhicule la mise à niveau de carburant n'était pas effectuée, Europcar Martinique vous facturera le carburant manquant au tarif indiqué en agence plus 20 € de frais de service carburant. Afin d'évitez ces inconvénients pensez à souscrire à l'option FTO Full Tank Option ou prépaiment du plein au départ, comme cela plus besoin de faire plein! Ramenez le véhicule avec le niveau de carburant que vous souhaitez !

Nous vous conseillons de prévoir au moins 03h30 à 04h00 avant le décollage effectif de votre avion. En effet, il y a souvent des embouteillages l'après midi et en début de soirée.

Lorsque vous avez un accident seul ou avec un tiers (vous devez établir un constat), vous devez avertir Europcar Martinique dans les 24h00. Europcar Martinique établira un rapport d'accident et votre caution sera débitée. Dans le cas d'un sinistre sans tiers : si les dommages constatés et expertisés ont un montant total inférieur à votre franchise débitée, nous vous rembourserons la différence sur la carte de crédit prise en caution. Dans le cas d'un sinistre avec tiers : vous remettez le constat d'accident dument rempli, ainsi qu’un rapport de police ou de gendarmerie s’il y a lieu et nous soumettrons le constat à notre assurance. Votre caution sera débitée. Lorsque les assurances en jeux auront déterminées les niveaux de responsabilités de chacun des conducteurs, la franchise restera intégralement à votre charge pour une responsabilité de 100 % ou 50 %. Si vous n’êtes pas responsable (responsabilité établie à 0%) votre franchise vous sera intégralement remboursée. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service Assistance Sinistres & Accidents au 05 96 42 42 42. Vous restez redevable même en cas de souscription aux assurances complémentaires à hauteur et au-delà du niveau de votre franchise : la perte des clés du véhicule et ses conséquences ; la fermeture du véhicule avec les clés à l'intérieur et ses conséquences ; le remplacement de la batterie déchargée de votre fait et ses conséquences ; l'erreur de carburant et ses conséquences, la crevaison des pneumatiques et ses conséquences. Les dommages subis sur le haut de caisse et le dessous de caisse du Véhicule liés à une mauvaise appréciation du gabarit du Véhicule.

Oui et Non. Attention cependant, les véhicules sont à restituer dans un état de propreté acceptable par rapport à celui du départ. Tout véhicule restitué excessivement sale (poils d'animaux, sable, boue, selleries tachées, marquage …) fera l'objet d'une facturation pouvant atteindre ou dépasser 100 euros selon la remise en état. Pensez à souscrire à l’option nettoyage en ligne, afin de remettre le véhicule sans le nettoyer. Roulez tranquille Europcar Martinique se charge de tout !

Un retour tardif peut modifier le tarif de votre location. Toutefois, si vous rendez le véhicule dans les 29 minutes suivant l'horaire convenu, vous ne subirez aucun surcoût. Cette période de 29 minutes dépassée, une journée supplémentaire vous sera facturée. Attention : nos assurances et garanties ne vous couvrent que pour la durée de location inscrite sur votre contrat de location.

A votre retour, nous vous conseillons fortement de faire un contrôle conjoint du véhicule avec l’agent Europcar Martinique en poste, et ce, même si vous n’avez subi aucun désagrément pendant votre séjour. Pour cela, nos techniciens sont à votre disposition 7 jours/7, pendant les horaires d’ouverture des agences.

Les locations sont réglées à la prise du véhicule. Cependant, certains suppléments peuvent survenir en fin de location, pour : 1. Remise à niveau, si vous n’avez pas refait le plein au retour du véhicule, (sauf souscription au départ du FTO) 2. Transfert, si vous avez restitué le véhicule dans une agence différente de celle de départ, 3. Restitution hors agences Europcar, si vous avez restitué votre véhicule hors notre réseau d’agences, 4. Journée(s) supplémentaire(s), si vous n’avez pas régularisé votre contrat en amont, 5. Franchise, si le véhicule ou un accessoire a été endommagé ou détérioré.

Si aucun sinistre n'a été établi, qu'il n'y a pas eu de retard de restitution du véhicule ou encore manque de carburant ou autre, la caution est libérée le jour même par nos équipes. Dans la facture que vous recevrez la caution n'y sera pas mentionnée. Si vous avez un doute n'hésitez pas à contacter nos équipes au +596 596 42 42 42

Dans certains cas, bien qu'Europcar Martinique ait libéré la caution, les banques peuvent encore la garder pendant 30 jours. Il faudra donc vous rapprocher de votre banque et voir les options envisageables.

Si vous avez des suppléments à payer ( ex: carburant, restitution tardive, arrivée tardive etc.) il existe deux solutions: vous passez au comptoir pour régler le différent, la caution est donc libérée le jour même. Si vous ne passez à l'agence , le montant manquant sera directement prélevé sur votre caution. La différence sera libérée 24h ou 48h après au plus tard

Si vous avez eu un sinistre, la caution sera prélévée le temps du chiffrage. Europcar Martinique remboursera la différence quand le chiffrage du sinistre nous sera communiqué.

Non vous ne recevrez pas d'email ou vous n'aurez pas de facture mentionnant que la caution a été libérée. Vous pouvez néanmoins joindre dans les 24h qui suivent notre équipe au +596 596 42 42 42 pour avoir l'information.