FAQ | Toutes les questions concernant le processus de réservation en ligne

Non.

Veuillez contacter la centrale de réservation Europcar au 0825 358 358 afin d'obtenir une réservation avec votre code promo. Vous pouvez toujours comparer les deux offres avant de choisir. Inscrire votre code promo sur le site d’Europcar Martinique ne vous donnera pas droit à la réduction liée à votre contrat négocié. Par contre, nous avons des codes promos localement, abonnez-vous à la newsletter !

Oui. Notre site permet de valider une simple réservation en ligne, avec paiement à l’arrivée, aux comptoirs Europcar Martinique. Votre empreinte de carte bancaire sera toutefois exigée lors de la validation de votre demande. Notez qu’en optant pour la formule PAIEMENT EN AGENCE, vous ne pourrez bénéficier de la remise liée au prépaiement internet. Sur certaines périodes de l'année, seul le paiement en ligne est possible. Si vous souhaitez payer à votre arrivée à la Martinique, veuillez nous téléphoner au 05 96 42 42 53 afin de faire une réservation en paiement en agence.

Non. La modification d’une réservation ne peut pas être effectuée directement sur le site /.

Pour les réservations éffectuées sur notre site en ligne, pour un paiement en ligne ou en agence, vous devrez annuler le dossier non-conforme à vos besoins et nous adresser votre demande d'annulation par courriel à contact@europcar-martinique.com. Attention l'annulation pour modification est soumise aux memes barèmes que l'annulation cf. conditions générales de location.

Extrait des conditions générales Le client peut annuler sa réservation dans les conditions suivantes : Nous vous proposons l'option ASSURANCE ANNULATION de 35 € par réservation qui vous garantit le remboursement total prépayé en cas d'annulation jusqu'à J-24H. Pour une annulation faite au moins 30 jours avant la date prévue de début de location, le locataire est intégralement remboursé. Au-delà de cette période, le montant de la réservation faisant l'objet d'un paiement anticipé sera remboursé sous déduction de frais d'annulation calculés selon le barème suivant :  Pour une annulation faite entre 20 et 29 jours avant la date prévue de début de location, 10 % de frais d'annulation calculés sur le montant de la réservation faisant l'objet d'un paiement anticipé.  Pour une annulation faite entre 7 et 19 jours avant la date prévue de début de location, 20 % de frais d'annulation calculés sur le montant de la réservation faisant l'objet d'un paiement anticipé.  Aucun remboursement ne sera dû pour une annulation moins de 7 jours avant la date de début de location ou si le client ne loue pas le véhicule à la date réservée et s'il a omis d'en informer le Loueur par écrit au préalable.

Si vous souhaitez modifier une réservation en agence, vous devrez adresser votre demande de modification (dates, durée, catégorie) par téléphone au 05 96 42 42 42. La modification vous sera alors confirmée en fonction des disponibilités ainsi que le supplément tarifaire éventuel à régler. La modification vous sera alors confirmée ou infirmée en fonction des disponibilités ainsi que le supplément tarifaire éventuel à régler.

Notez que la modification de réservation est soumise à d’éventuelles pénalités (conditions générales de vente en ligne).

Vous pouvez passer par notre formulaire de contact en ligne pour effectuer votre annulation //martinique/contact-location-voiture. La date de réception de l'email fait foi pour le barème des frais liés à l'annulation de votre réservation. Cependant sachez que nous vous proposons l'assurance annulation de 35 € par réservation qui vous garantit le remboursement total prépayé en cas d'annulation jusqu'à 24H00.

Notez que l’annulation de réservation est soumise à d’éventuelles pénalités. Veuillez trouver un extrait des conditions générales de locations : Le client peut annuler sa réservation dans les conditions suivantes : Nous vous proposons l'option "Assurance annulation" de 35 € par réservation qui vous garantit le remboursement total prépayé en cas d'annulation jusqu'à J-24H. Pour une annulation faite au moins 30 jours avant la date prévue de début de location, le locataire est intégralement remboursé. Au-delà de cette période, le montant de la réservation faisant l'objet d'un paiement anticipé sera remboursé sous déduction de frais d'annulation calculés selon le barème suivant :  Pour une annulation faite entre 20 et 29 jours avant la date prévue de début de location, 10 % de frais d'annulation calculés sur le montant de la réservation faisant l'objet d'un paiement anticipé.  Pour une annulation faite entre 7 et 19 jours avant la date prévue de début de location, 20 % de frais d'annulation calculés sur le montant de la réservation faisant l'objet d'un paiement anticipé.  Aucun remboursement ne sera dû pour une annulation moins de 7 jours avant la date de début de location ou si le client ne loue pas le véhicule à la date réservée et s'il a omis d'en informer le Loueur par écrit au préalable.

Oui. Notre site de réservation en ligne est totalement sécurisé par un serveur SSL (système de cryptage des données) qui garantit la confidentialité de la transaction.

Appelez nous au 05 96 42 42 53, nous vous aiderons à obtenir le document ou à savoir pourquoi vous n'avez pas reçu de confirmation.

Si votre paiement ne passe pas, vous devez vérifier que vous avez bien renseigné les champs avec les bons numéros. Si vous avez déjà fait cette opération, rapprochez vous de votre banque et vérifiez que vos plafonds d'achats ne soient pas atteints. Il arrive parfois que vous réserviez l'avion, la voiture, et l'hôtel dans la même semaine ou le même mois, par conséquent, vos plafonds sont atteints et vous ne pouvez pas procéder au paiement.

Si après toutes ces démarches vous n'arrivez toujours pas à réserver votre véhicule, appelez nous au 05 96 42 42 42 pour une assistance technique.

A la fin du processus de réservation vous allez accéder à une page "Confirmation de la réservation" qui vous indique votre numéro de réservation. Vous recevrez de plus une confirmation par mail vous rappelant ce numéro et le détail de votre réservation. Nous vous conseillons de l'imprimer et de la conserver.

Si vous êtes membre d'un programme de fidélisation partenaire Europcar, vos locations chez Europcar vous permettent de gagner des miles selon une grille de gains prédéfinie. Pour cela vous devez présenter votre carte de membre lors de la prise de votre véhicule. Pour connaître les programmes partenaires, ainsi que les conditions propres à chaque programme, consultez notre rubrique Partenariats aériens. Veuillez noter qu'un même conducteur principal ne peut pas cumuler de miles sur plus d'une location à la fois. Seul un de vos locataires peut être inscrit à votre programme de fidélité, vos locations chez Europcar vous permettent de gagner des miles selon une grille de gains prédéfinie. Pour cela vous devez présenter votre carte de membre lors de la prise de votre véhicule. Pour connaître les programmes partenaires, ainsi que les conditions propres à chaque programme, consultez notre rubrique Partenariats aériens. Veuillez noter qu'un même conducteur principal ne peut pas cumuler de miles sur plus d'une location à la fois. Une seule location peut être enregistrée.

Oui.

Les véhicules doivent être rendus dans le même état de départ (propreté, hygiène, intérieur, sellerie...). Tout véhicule rendu excessivement sale (poils d'animaux, sable, boue, sellerie tachée, marquage...) sera facturé à 100 euros ou plus selon le nettoyage.

Il est conseillé de mettre votre animal dans une cage afin qu'il ne saute pas d'un siège et ne distrait pas le conducteur. Il faut penser à sécuriser son animal en s'assurant que la cage est placée de manière stable pour qu'il ne se renverse pas. Il est également possible pour ceux qui ne souhaitent pas opter pour la cage d'attacher leur animal. L'important est de ne pas être dérangé en conduisant afin de garder le contrôle de ses déplacements sans risquer d'enfreindre le code de la route. L'idéal est que l'animal soit dans le coffre de la voiture ou sur la banquette arrière. Alors il ne vous reste plus qu'à choisir dans la gamme Europcar Maritnique un véhicule adapté à un animal de compagnie !

Oui, nous avons plusieurs partenaires. Les Partenaires Europcar Martinique, vous proposent une gamme de services pour que vous profitiez pleinement de vos vacances et de votre location de voiture en Martinique.

Vous pouvez consulter la liste non exhaustive de nos partenaires à l'adresse suivante : Pour plus d'informations, appelez-nous au 05 96 42 42 53 !

Cartes de crédit : Europcar accepte la plupart des principales cartes de crédit telles que : American Express, Diners Club, Eurocard, Mastercard, Visa. Pour les autres cartes, vérifiez leur acceptation auprès de notre personnel lors de la réservation et/ou de la prise en charge du véhicule. L'utilisation d'une carte de crédit auprès d'Europcar est dans la mesure de l'acceptation de la banque émettrice.

Les cartes de paiement et les bons Europcar Full Credit (sans moyen de paiement supplémentaire) sont acceptés sur tout le réseau Europcar.

Les bons d'achat d'une valeur précisée (ne prenant en charge qu'une partie du loyer) doivent être accompagnés d'un paiement par carte de crédit supplémentaire (les frais supplémentaires sont : les suppléments, le carburant, non rachetables).

Les paiements en espèces ou en chèques de société sont acceptés pour le règlement des loyers pour la catégorie des petits véhicules.

Les cartes de paiement telles que Maestro et Visa Electron ne sont pas acceptées chez Europcar ni pour le paiement ou la caution du véhicule.

Si vous réservez sur notre site, /, vous avez automatiquement les CDW, THW et PAI inclus. Pour plus d'informations sur ces bases de protections veuillez vous rendre sur ce lien

Seuls les locataires signalés sur le contrat de location peuvent prétendre à l'assurance. En cas d'accident ou de vol, le locataire devra déclarer CORAIL SAS dans les 24 heures, compléter un constat de sinistre et joindre un récépissé de police/gendarmerie et/ou un récépissé de plainte. Le locataire ne doit pas abandonner le véhicule, il reste sous sa seule responsabilité de récupérer les clés auprès de l'agent Europcar.

Ne sont pas inclus dans les protections de base : • Dommages aux parties supérieures et inférieures du véhicule • Dommages aux pièces mécaniques sous le véhicule (avant, carter d'huile) • Dommages causés à la suite d'une utilisation imprévue par le fabricant, ou hors routes pavées, dommages causés par la pluie ou l'eau de mer • Vol ou dégradation partielle d'accessoires (garniture, antenne, rétroviseur, clé...) • Bris de verre, • Pneus • Perte ou dommages aux biens transportés dans le véhicule de location • Frais de remorquage, capital et expertise.

Découvrez notre gamme de véhicules https://www.europcar-martinique.com/fr/location-voiture-martinique

Les réservations de véhicules se font en fonction des catégories et non des modèles. Sauf disponibilité d'un modèle spécifique, qui nécessitera une confirmation, Europcar Martinique ne confirme pas le modèle, mais uniquement la catégorie de véhicule.