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FAQ | Questions sur la location de voiture en Martinique durant votre séjour

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! La foire aux questions d’Europcar Martinique vous permet d’obtenir les réponses aux questions que vous vous posez sur la location de voiture à la Martinique.

Vous trouverez ici quelques informations utiles pour voyager en toute tranquillité. Cette rubrique vous permet d'obtenir des informations sur les suites de votre relation commerciale avec Europcar Martinique même après votre départ de la Martinique. Les questions les plus fréquemment posées en cours de location et de séjour

Sur acceptation de la part d'Europcar, vous pouvez modifier la durée de votre contrat de location. Il vous faut pour cela contacter (par téléphone ou en vous déplaçant) l'agence Europcar Martinique la plus proche. L'agence de l'aéroport Aimé Césaire de fort-de-france est ouverte de 07h00 à 22h00 et répond au +596 596 42 16 88 vous aurez une plus grande amplitude horaire pour effectuer vos modifications après validation d'Europcar Martinique. Tout prolongement du contrat de location est sujet à la disponibilité du véhicule et à la modification du montant de la location qui vous sera facturé au moment de la demande de prolongation. Une autorisation de paiement complémentaire peut vous être demandée. Attention : Nos assurances et garanties ne vous couvrent que pour la durée de location inscrite sur votre contrat. Si vous gardez le véhicule sans accord d'Europcar après la fin prévue de votre location, vous ne serez plus couvert par les assurances prévues initialement.
Foire aux QuestionsProcessus & RéservationsA votre arrivée à la MartiniqueEn cours de location et de séjourEn fin de location et de séjourDe retour à la maison Attention il existe des tarifs où le kilométrage n'est pas illimité. Rassurez vous si vous réservez sur notre site de location de voiture à la Martinique // vous avez le killométrage illimité ! C'est un plus ! Europcar vous propose 2 types de tarif : - Le tarif kilomètrage illimité, qui vous permet de parcourir la distance que vous souhaitez. Attention toutefois à respecter les mesures de sécurité et de repos. Le tarif kilométrage compris. Les kilomètres supplémentaires vous seront facturés sur la base du tarif annoncé au moment de la réservation. - La page Tarif de notre service de réservation online vous annoncera les conditions kilométriques du tarif choisi. Vous pouvez également vous renseigner auprès de nos agents au moment de la réservation et/ou de la prise du véhicule
Nos tarifs sont calculés par tranche horaire de 24 heures, débutant à la prise du véhicule. Un délai de battement de 29 minutes est accordé. Au-delà, une journée supplémentaire s’applique.
En cas de perte des clés du véhicule, vous devez contacter le service Assistance Europcar Martinique au 05 96 42 42 42 de 07H à 22H, pour les inteventions en dehors de ces horaires référez vous à la pochette état départ pour le numéro de notre assistance, pour une intervention dans les meilleurs délais. Notez que les frais pour le renouvellement de la clé et le rapatriement du véhicule seront à votre charge, nos assurances et garanties complémentaires ne couvrant pas ce type d’incident.
Europcar Martinique assure à ses clients une assistance sur route 7 jours sur 7 et 24h/24. Le numéro d’appel est le 0596 42 42 42 7 jours / 7 de 07h00 à 22h00, en dehors de ces horaires veuillez composer le numéro suivant 06 96 45 97 83. Ils figurent sur le contrat de location et sur le porte clé du véhicule. En cas d’incident technique, notre service Assistance interviendra dans les meilleurs délais pour procéder à la remise en service du véhicule immobilisé ou pour effectuer un changement sur site. En cas d’accident, veillez avant tout à sécuriser la zone et informer, dans les plus brefs délais, les services de police ou de gendarmerie ainsi qu’Europcar Martiniquue. Complétez ensuite avec précision le constat amiable (disponible dans la boîte à gant du véhicule) avec la partie adverse (si un tiers est impliqué). Soyez particulièrement vigilant à la rédaction de ce document, en renseignant l’intégralité des informations demandées et en étant le plus précis possible. Le cas échéant, vous risquez de voir votre responsabilité malencontreusement engagée. Pour plus de renseignements, veuillez consulter nos conditions générales de location //martinique/conditions-generales-location ou demander pour le service Assistance Sinistres & Accidents au 05 96 42 42 42.
En cas de vol du véhicule, vous devez prioritairement déposer plainte auprès des autorités de police ou gendarmerie. Vous devez ensuite vous rapprocher de l’agence Europcar où vous avez pris possession du véhicule, afin de remettre à l’agent en poste les clés du véhicule et la déclaration de vol. Une franchise peut vous être imputée, en fonction du forfait que vous avez souscrit. (Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Location//martinique/conditions-generales-location)
Non, la sortie des véhicules hors de la Martinique n'est pas autorisée.
Tous nos véhicules sont inspectés au retour de chaque location et régulièrement révisés. Cependant, en fonction de la distance que vous aurez à parcourir pendant votre séjour, il vous sera demandé de veiller à la bonne utilisation du véhicule, notamment en surveillant les niveaux d’eau, d’huile et pression des pneumatiques. Le personnel technique Europcar Martinique est à votre disposition pour assurer, à votre demande, un contrôle du véhicule pendant les heures d’ouverture de nos agences. Par ailleurs, n’hésitez pas à signaler immédiatement tout signal lumineux anormalement éclairé sur le tableau de bord, et ce en vue d’une action préventive de la part de nos techniciens.
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