FAQ | Sinistres, dépôt de garantie et caution en location de voiture

⚠️ Que faire en cas d'accident avec votre voiture de location Europcar Martinique ?

En cas de sinistre, qu’il soit avec ou sans tiers, vous devez nous avertir dans les 24h suivant l’incident. Europcar Martinique établira alors un rapport d’accident et procédera au prélèvement de la caution.

Accident sans tiers : que se passe-t-il ?

Vous êtes seul en cause (ex. : accrochage, choc avec un poteau, etc.).

• Une expertise des dommages est réalisée.

• Si le montant des réparations est inférieur à votre franchise, nous vous remboursons la différence sur la carte bancaire utilisée pour la caution.

• Si le montant est supérieur, vous restez redevable uniquement jusqu’à hauteur de votre franchise.

Accident avec un tiers : quelles démarches suivre ?

Vous êtes impliqué dans un accident avec un autre véhicule ou une tierce personne.

Ce que vous devez nous fournir :

• Un constat amiable dûment rempli

• Un rapport de police ou de gendarmerie, s’il y a eu intervention

Nous transmettrons ces documents à notre assurance. Votre caution sera débitée provisoirement le temps de l’instruction du dossier.

Ensuite, selon les responsabilités :

• Si vous êtes 100 % ou 50 % responsable, la franchise reste à votre charge.

• ✅ Si vous êtes reconnu non responsable (0 %), vous serez intégralement remboursé de la franchise.

📄 Comment bien remplir un constat amiable ?

Il est essentiel de bien rédiger le constat pour que votre dossier soit traité rapidement et justement.

👉 Téléchargez ici notre guide PDF pour remplir un constat amiable

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🚫 Situations non couvertes par nos assurances, même avec protection complémentaire

Certaines situations restent à votre charge, même si vous avez souscrit à une assurance additionnelle :

• 🔑 Perte ou enfermement des clés à l’intérieur du véhicule

• 🔋 Batterie déchargée suite à une mauvaise utilisation

• ⛽ Erreur de carburant

• 🛞 Crevaison des pneus

• 🚘 Dommages au toit ou au dessous du véhicule (mauvaise évaluation du gabarit ou non-respect des gabarits autorisés)

📞 Besoin d’aide ou d’assistance ?

Contactez notre service dédié : Assistance Sinistres & Accidents Europcar Martinique 📱 05 96 42 42 42